Ja, vi sender over hele verden.

Det afhænger af, hvor du befinder dig.

Alle ordrer, der afgives på vores hjemmeside, behandles og sendes inden for 1-2 hverdage, eksklusive weekender og helligdage.

Ordrer baseret i Europa vil typisk tage 2-5 hverdage at ankomme. Forsendelser til udlandet kan tage alt fra 7-16 dage.

Når din ordre er blevet behandlet og afhentet af kurerfirmaet fra vores lager, vil du modtage en e-mail med et trackingnummer samt et link til at overvåge din forsendelse. Du vil kunne begynde at spore din forsendelse 24 timer efter at have modtaget denne trackinginformation for din ordre.

Du kan kontakte os gennem vores kontakt side! Vi vil være glade for at hjælpe dig.

Absolut. Vi tilbyder en 100 dages returpolitik for alle ure i deres originale stand, inklusive emballage og mærker. Hvis du ønsker at starte en returnering eller ombytning, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for assistance.

Du har ret til at annullere dit køb inden for 100 dage uden at give nogen begrundelse. Fortrydelsesretten udløber 100 dage efter, at varerne er modtaget. For at udnytte din fortrydelsesret skal du klart informere os via e-mail om, at du ønsker at annullere dit køb. Du kan ikke blot nægte at modtage pakken eller undlade at hente den på posthuset.

Hvis du vælger at annullere et køb, skal du returnere varen til os uden at fjerne den beskyttende plast fra glasset, remmen og kronen, og uden tegn på brug. Da emballagen, herunder kasser til uret og andre genstande, er vigtig for videresalg af produktet, vil enhver skade på emballagen eller manglende returnering resultere i en værdiforringelse. Du er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varen, der måtte opstå som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at bestemme dens art, egenskaber og funktion. Du bærer risikoen for, at varen er korrekt pakket under returforsendelsen.

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 100 dage fra den dato, hvor du informerede os om din beslutning om at annullere dit køb. De fleste banker tager mellem 3-7 hverdage, før de registrerer tilbageførte beløb, eksklusive weekender og helligdage. Derfor kan du forvente at modtage en tilbagebetaling af varens værdi senest 14 dage fra den dato, vi modtager den returnerede vare.

Du skal returnere varerne til denne adresse:
Watch Group Denmark
Martensens Alle 4A, 1.th.
1828 Frederiksberg
Danmark.

Vi forsikrer alle forsendelser mod tab og beskadigelse, mens de er under transport fra ORLO til modtageradressen. Så snart modtagelsen af forsendelsen bekræftes på den aftalte adresse, udløber forsikringen. Hvis din pakke er beskadiget ved ankomsten, anbefaler vi, at du noterer, at du har modtaget en beskadiget pakke, når du bekræfter modtagelsen af forsendelsen.

Dit ORLO-ur er dækket internationalt af den officielle garanti i en periode på to (2) år fra den oprindelige købsdato, underlagt de vilkår og betingelser, der gælder for denne garanti.

Garantien dækker materialer og produktionsfejl. Hvis en dækket komponent af uret viser sig at være defekt i materialer eller håndværk, vil det blive repareret eller udskiftet uden omkostninger for dig som forbruger, så længe uret returneres inden for garantiperioden.

Efter garantiperiodens udløb vil der være et servicegebyr for enhver service eller reparation.

I tilfælde af at uret skal udskiftes fuldstændigt, kan ORLO ikke garantere, at du modtager den samme model. Hvis din model ikke længere er tilgængelig, vil du modtage et nyt ur af tilsvarende værdi og stil. Garantien for det nye ur udløber to (2) år fra datoen for købet af det nye ur.

Denne garanti dækker ikke:

• Batterier, glas, kronen, alle typer remme og armbånd samt eksternt monterede krystaller eller andre former for dekoration
• Skader som følge af forkert håndtering, mangel på pleje, uheld eller almindeligt slid
• Vand skade medmindre uret er vandtæt til mere end 3 atm.

Denne garanti er ugyldig, hvis uret er blevet beskadiget ved et uheld, gennem forsømmelse af nogen anden end autoriserede ORLO-forhandlere, uautoriseret service eller andre faktorer, der ikke skyldes fejl i materialer eller håndværk.

Du er ansvarlig for transportomkostningerne ved indsendelse af din vare, inklusive men ikke begrænset til porto, forsikring og emballagematerialer.

Vi anbefaler, at enhver forsendelse til os eller vores autoriserede servicecentre inkluderer certificeret levering og forsikring.

Vores hjemmeside bruger Secure Socket Layer (SSL) teknologi for at sikre, at din shoppingoplevelse er sikker. Dette krypterer og beskytter de data, du sender til os over internettet. Du vil også bemærke, at når du kigger på adresselinjen (URL) øverst i din browser, vil du se, at den starter med 'https:' i stedet for den sædvanlige 'http:'.

Vi overholder naturligvis GDPR-reglerne og sikrer, at dine personlige oplysninger holdes private og fortrolige. Vi vil aldrig leje eller sælge disse oplysninger til tredjeparter. Når du afgiver din bestilling online, beder vi om dit navn, e-mail, faktureringsadresse, leveringsadresse, telefonnummer, kreditkortnummer, CSV-kode og udløbsdato. Dette er nødvendigt for, at disse oplysninger kan bekræftes af kortudstederen, som er en licenseret finansiel institution, der tilbyder betalingsbehandling for at bekræfte din ordre. Derudover kan vi bruge dine kontaktoplysninger til at informere dig om de nyeste produkter og ankomster samt eksklusive rabatter. Hvis du foretrækker ikke at modtage disse opdateringer, kan du afmelde dig fra dine kontoindstillinger eller kontakte os for at blive fjernet.

EU: Alle priser vist på vores hjemmeside inkluderer den obligatoriske 25% danske moms. Der pålægges ingen yderligere toldafgifter eller skatter på ordrer til levering inden for EU's deltagende lande.

Resten af verden: Kunder fra resten af verden bliver opkrævet prisen for varerne uden den obligatoriske 25% danske moms, som EU-kunder skal betale. Denne pris er eksklusiv eventuelle lokale skatter, moms, importafgifter eller andre lokale gebyrer, der kan gælde afhængigt af, hvor du befinder dig i verden. Eventuelle gebyrer, der pålægges ved import, er kundens ansvar og skal betales af kunden. Hvis varer returneres til os, fordi forsendelsen ikke er blevet klareret i tolden eller nægtet af modtageren på grund af lokale gebyrer eller skatter, vil eventuelle omkostninger til genindførsel og forsendelse af tilbagebetaling blive opkrævet kunden. ORLO er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldklareringsprocessen.

Hold dit ur rent med en blød, tør klud. Undgå direkte kontakt med kemikalier som parfumer og rengøringsmidler. Få dit ur serviceret ved autoriserede servicecentre hver 2-3 år for mekaniske ure, og skift batteriet hver 12-18 måneder for kvartsure.

I det sjældne og uheldige tilfælde, at du oplever problemer med dit ur og ønsker at få det serviceret i garantiperioden, bedes du kontakte vores kundeservice på contact@orlowatches.com. Vores kundesupportteam vil assistere dig og give detaljerede oplysninger om, hvordan du sender dit ur til vores autoriserede servicecenter, hvor det vil blive grundigt inspiceret.

Quartz ure er normalt udstyret med et sølvoxid knapcellebatteri, som er let tilgængeligt i de fleste urforhandlere og/eller juvelerer, og som typisk holder op til 12-18 måneder afhængigt af brugen. Ure med chronograf-funktioner, der bruges hyppigt, kan have en kortere batterilevetid. Hvis dit batteri er løbet tør for strøm, kan du besøge en lokal urforhandler og/eller juveler for at få hjælp til at skifte batteriet.

Hvert ORLO-ur er omhyggeligt designet af vores interne team og er ydermere et resultat af omfattende samarbejde. Fremstillingsprocessen udnytter styrkerne fra vores partnere i både Europa og Fjernøsten, hvilket kombinerer globalt håndværk og ekspertise. Dette strategiske samarbejde gør det muligt for os at skaffe kvalitetsmaterialer fra hele verden, herunder premium italiensk læder og præcise japanske urværker, hvilket sikrer, at vores ure opfylder vores høje standarder for kvalitet og elegance.

Du kan kontakte os gennem vores kontakt side! Vi vil være glade for at hjælpe dig.